Términos y Condiciones

🔄 Última actualización: Enero 2025

Bienvenido a PanaGrowth. Al acceder a nuestro sitio web panagrowth.com y utilizar nuestros servicios de diseño web, desarrollo de e-commerce, publicidad digital y consultoría growth, usted acepta cumplir y estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos no utilizar nuestros servicios.

Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted ("el Cliente") y PanaGrowth ("la Empresa", "nosotros" o "nuestro").

1. Descripción de los Servicios

PanaGrowth ofrece los siguientes servicios profesionales:

Diseño y Desarrollo Web: Creación de sitios web personalizados, landing pages, y sitios corporativos.
Desarrollo de E-commerce: Tiendas en línea con pasarelas de pago, gestión de inventario y catálogos de productos.
Publicidad Digital: Gestión de campañas en Google Ads, Meta Ads (Facebook e Instagram), y otras plataformas publicitarias.
Optimización SEO: Posicionamiento orgánico en motores de búsqueda.
Consultoría Growth: Estrategias de crecimiento digital y optimización de conversión (CRO).
Mantenimiento Web: Soporte técnico, actualizaciones y seguridad de sitios web.

Los detalles específicos de cada proyecto se establecerán en una propuesta o contrato individual que complementará estos términos.

2. Proceso de Contratación

2.1 Solicitud de cotización:

El Cliente completa el formulario de contacto o solicita una cotización a través de WhatsApp o correo electrónico.
PanaGrowth realiza un diagnóstico inicial gratuito para entender las necesidades del proyecto.

2.2 Propuesta y cotización:

Enviamos una propuesta detallada que incluye: alcance del proyecto, entregables, cronograma, inversión y términos de pago.
El Cliente tiene 7 días calendario para aceptar o negociar la propuesta.

2.3 Formalización del contrato:

Una vez aceptada la propuesta, se firma un contrato de servicios y se realiza el pago inicial (generalmente 50% del total).
El proyecto inicia una vez confirmado el pago inicial.

3. Precios y Formas de Pago

3.1 Precios:

Los precios se cotizan en Quetzales (GTQ) o Dólares Americanos (USD), según se acuerde.
Los precios no incluyen IVA u otros impuestos aplicables, los cuales serán agregados a la factura final.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento, sin afectar proyectos ya contratados.

3.2 Formas de pago aceptadas:

Transferencia bancaria (BAC, Industrial, G&T Continental).
Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex).
PayPal (para clientes internacionales).
Efectivo (solo para proyectos locales en Escuintla, Guatemala).

3.3 Estructura de pagos típica:

Proyectos web: 50% al inicio, 50% antes de la entrega final.
E-commerce: 40% al inicio, 30% a mitad del proyecto, 30% antes del lanzamiento.
Publicidad digital: 100% por adelantado mensualmente (la inversión en publicidad se paga aparte).
Mantenimiento: Pago mensual o anual por adelantado.

3.4 Pagos tardíos:

Los pagos vencidos generarán un interés moratorio del 2% mensual.
Si el pago se retrasa más de 15 días, nos reservamos el derecho de suspender el trabajo hasta regularizar el pago.
Si el retraso excede 30 días, podemos dar por terminado el contrato y retener los avances realizados.

4. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor

4.1 Propiedad del trabajo:

Una vez que el Cliente haya pagado el 100% del proyecto, PanaGrowth transfiere todos los derechos de propiedad intelectual del diseño y desarrollo web al Cliente.
Hasta que el pago total sea completado, PanaGrowth retiene todos los derechos sobre el trabajo realizado.

4.2 Elementos de terceros:

El sitio puede incluir elementos de terceros (imágenes de stock, fuentes, plugins, librerías de código) sujetos a sus propias licencias.
El Cliente es responsable de adquirir las licencias necesarias para elementos premium si así se requiere.

4.3 Contenido proporcionado por el Cliente:

El Cliente garantiza que es propietario o tiene los derechos necesarios sobre todo el contenido (textos, imágenes, logos, videos) que proporcione a PanaGrowth.
El Cliente exonera a PanaGrowth de cualquier reclamación por violación de derechos de autor relacionada con el contenido proporcionado.

4.4 Portafolio:

PanaGrowth se reserva el derecho de mostrar el trabajo realizado en su portafolio, sitio web y redes sociales con fines promocionales, a menos que el Cliente solicite confidencialidad por escrito antes del inicio del proyecto.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

Proporcionar toda la información, contenido y materiales necesarios de manera oportuna y completa.
Designar un único punto de contacto para aprobaciones y comunicaciones del proyecto.
Responder a las solicitudes de información o aprobaciones dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
Proporcionar retroalimentación clara y específica en cada etapa del proyecto.
Realizar los pagos según lo acordado en el cronograma.
Revisar y probar el sitio web antes de la aprobación final.
No solicitar cambios que estén fuera del alcance acordado sin aceptar los costos adicionales correspondientes.

6. Cronograma y Entregas

6.1 Tiempos de entrega estimados:

Landing Page: 5-10 días hábiles.
Sitio Web Corporativo: 15-30 días hábiles.
E-commerce básico: 30-45 días hábiles.
E-commerce avanzado: 45-90 días hábiles.
Campañas publicitarias: Configuración inicial en 3-5 días hábiles.

Nota: Estos tiempos son estimados y pueden variar según la complejidad del proyecto y la rapidez con la que el Cliente proporcione la información requerida.

6.2 Retrasos:

PanaGrowth no se hace responsable por retrasos causados por: demora en la entrega de contenido por parte del Cliente, cambios solicitados fuera del alcance, fuerza mayor, o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Si el Cliente retrasa la entrega de materiales o aprobaciones por más de 10 días, el cronograma se ajustará en consecuencia.

7. Revisiones y Cambios

7.1 Revisiones incluidas:

Cada proyecto incluye un número específico de rondas de revisiones (generalmente 2-3 rondas, según el tipo de proyecto).
Las revisiones deben solicitarse de manera consolidada (todas juntas) dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega de cada fase.

7.2 Cambios fuera del alcance:

Cualquier cambio o funcionalidad adicional no contemplada en la propuesta original se considerará "fuera de alcance" y será cotizada por separado.
Los cambios fuera de alcance pueden afectar el cronograma y el costo del proyecto.

8. Aceptación del Proyecto

Una vez entregado el proyecto final, el Cliente tiene 5 días hábiles para revisarlo y solicitar ajustes finales (dentro del alcance acordado).
Si no hay comunicación dentro de ese período, el proyecto se considerará automáticamente aprobado.
La aprobación final debe ser confirmada por escrito (correo electrónico o WhatsApp).
Una vez aprobado el proyecto, cualquier modificación adicional será cobrada como servicio de mantenimiento o mejora.

9. Garantía y Soporte Post-Lanzamiento

9.1 Período de garantía:

Todos los proyectos incluyen 30 días de garantía posterior al lanzamiento.
Durante este período, corregimos gratuitamente cualquier error técnico o bug relacionado con el desarrollo.
La garantía no cubre: problemas causados por modificaciones realizadas por terceros, actualizaciones de plugins o CMS realizadas por el Cliente, problemas de hosting, o cambios en navegadores no compatibles.

9.2 Soporte técnico:

Después del período de garantía, el Cliente puede contratar un plan de mantenimiento mensual o solicitar soporte bajo demanda.
El soporte incluye: actualizaciones de seguridad, copias de seguridad, corrección de errores, y pequeñas modificaciones (según el plan contratado).

10. Cancelación y Reembolsos

10.1 Cancelación por parte del Cliente:

Antes de iniciar el trabajo: Reembolso del 100% del pago inicial.
Después de iniciar pero antes del 50% de avance: Se retiene el 50% del pago inicial como compensación por tiempo y recursos dedicados.
Después del 50% de avance: No hay reembolso. El Cliente debe pagar el 100% del proyecto.

10.2 Cancelación por parte de PanaGrowth:

Solo cancelaremos un proyecto en casos excepcionales: comportamiento abusivo del Cliente, incumplimiento reiterado de pagos, o solicitud de trabajos ilegales o poco éticos.
En caso de cancelación por nuestra parte, reembolsaremos el 100% de los pagos recibidos.

11. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información sensible compartida durante el proyecto.
PanaGrowth no divulgará información financiera, estratégica o técnica del Cliente a terceros sin su consentimiento previo por escrito.
El Cliente tampoco divulgará información confidencial de PanaGrowth, incluyendo metodologías, procesos internos o precios.

12. Limitación de Responsabilidad

PanaGrowth no garantiza resultados específicos de tráfico, ventas o posicionamiento SEO, ya que estos dependen de múltiples factores fuera de nuestro control.
No nos hacemos responsables por: pérdida de datos causada por problemas de hosting, caídas del sitio por ataques externos, cambios en algoritmos de Google o redes sociales, o mal uso del sitio por parte del Cliente.
Nuestra responsabilidad máxima en cualquier reclamación no excederá el monto total pagado por el Cliente por el servicio en cuestión.
No somos responsables por daños indirectos, consecuentes, especiales o punitivos.

13. Publicidad y Gestión de Campañas

13.1 Inversión publicitaria:

La inversión en publicidad (presupuesto para Google, Facebook, etc.) es responsabilidad del Cliente y se paga directamente a las plataformas o a través de PanaGrowth con reembolso inmediato.
Los honorarios de gestión de campañas son adicionales a la inversión publicitaria.

13.2 Rendimiento de campañas:

Proporcionamos reportes mensuales de rendimiento con métricas claras (impresiones, clics, conversiones, ROI).
No garantizamos resultados específicos de ventas o leads, ya que dependen de factores como: oferta del producto, competencia, estacionalidad, y calidad del sitio web.

14. Hosting y Dominios

PanaGrowth puede ofrecer servicios de hosting y registro de dominios como valor agregado, pero no somos responsables por la infraestructura de servidores de terceros.
Recomendamos proveedores confiables, pero el Cliente puede elegir su propio hosting.
Los dominios deben ser renovados anualmente. No nos hacemos responsables por la pérdida de dominios por falta de renovación.

15. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

16. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier disputa relacionada con estos términos o los servicios prestados se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala.

17. Disposiciones Generales

17.1 Independencia de las partes:

PanaGrowth actúa como contratista independiente. No existe relación laboral, de sociedad o joint venture entre las partes.

17.2 Cesión:

El Cliente no puede ceder o transferir este contrato a terceros sin el consentimiento previo por escrito de PanaGrowth.

17.3 Divisibilidad:

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

17.4 Renuncia:

La falta de exigencia del cumplimiento de cualquier disposición no constituirá una renuncia a dicha disposición ni a ningún derecho.

17.5 Acuerdo completo:

Estos términos, junto con la propuesta y contrato específico del proyecto, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo o contemporáneo.

18. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos:

Correo electrónico: info@panagrowth.com
WhatsApp: +502 5610 8675
Dirección: Escuintla, Guatemala

Al contratar nuestros servicios, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.