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Política de Privacidad

🔄 Última actualización: Enero 2025

En PanaGrowth ("nosotros", "nuestro" o "la empresa"), nos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información cuando utiliza nuestro sitio web panagrowth.com y nuestros servicios de diseño web, desarrollo de e-commerce y publicidad digital.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta política. Si no está de acuerdo con los términos de esta política, por favor no utilice nuestros servicios.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información que usted nos proporciona directamente:

  • Información de contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física.
  • Información del negocio: Nombre de la empresa, industria, tamaño del negocio, sitio web actual.
  • Información de pago: Datos de tarjetas de crédito/débito (procesados de forma segura a través de terceros), información de facturación.
  • Información del proyecto: Detalles sobre sus necesidades de diseño, objetivos de negocio, preferencias de marca, contenido que desea publicar.
  • Comunicaciones: Mensajes que nos envía a través de WhatsApp, correo electrónico, formularios de contacto o redes sociales.

1.2 Información recopilada automáticamente:

  • Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, versión del navegador, páginas visitadas, tiempo de visita, fecha y hora de visita.
  • Dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo.
  • Cookies y tecnologías similares: Utilizamos cookies para mejorar su experiencia en nuestro sitio web.

1.3 Información de terceros:

  • Podemos recibir información sobre usted de terceros, como plataformas de publicidad (Google Ads, Meta Ads), redes sociales, o socios de referencia.

2. Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos:

  • Prestación de servicios: Desarrollar, diseñar y mantener su sitio web o tienda en línea según sus especificaciones.
  • Comunicación: Responder a sus consultas, proporcionar soporte técnico, enviar actualizaciones sobre su proyecto.
  • Facturación y pagos: Procesar transacciones, enviar facturas y recordatorios de pago.
  • Mejora de servicios: Analizar el uso de nuestros servicios para optimizar y mejorar nuestra oferta.
  • Marketing: Enviar información sobre nuevos servicios, promociones o contenido relevante (solo con su consentimiento).
  • Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales, regulatorias o requisitos de auditoría.
  • Seguridad: Proteger nuestros servicios contra fraudes, abusos o actividades ilegales.

3. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos su información personal basándonos en:

  • Consentimiento: Cuando usted nos ha dado su consentimiento explícito (por ejemplo, para recibir boletines informativos).
  • Ejecución de un contrato: Cuando el procesamiento es necesario para cumplir con el contrato de servicios que tenemos con usted.
  • Obligaciones legales: Cuando debemos cumplir con la ley (por ejemplo, mantener registros fiscales).
  • Intereses legítimos: Cuando es necesario para nuestros intereses legítimos, como mejorar nuestros servicios o prevenir fraudes, siempre que sus derechos no prevalezcan.

4. Compartir su Información

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

4.1 Proveedores de servicios:

  • Empresas de hosting y almacenamiento en la nube (por ejemplo, AWS, Google Cloud, SiteGround).
  • Plataformas de pago (PayPal, Stripe, bancos locales).
  • Servicios de email marketing (Mailchimp, SendGrid).
  • Herramientas de análisis (Google Analytics, Facebook Pixel).
  • Servicios de comunicación (WhatsApp Business API, Twilio).

Estos terceros tienen acceso a su información solo para realizar tareas específicas en nuestro nombre y están obligados a protegerla.

4.2 Cumplimiento legal:

  • Cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal.
  • Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o la de otros.

4.3 Transferencias de negocio:

  • En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida como parte de la transacción.

5. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Guatemala. Cuando transferimos sus datos a otros países, nos aseguramos de que existan salvaguardas adecuadas, como cláusulas contractuales estándar aprobadas o que el país destino tenga un nivel adecuado de protección de datos.

6. Seguridad de sus Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:

  • Encriptación: Uso de SSL/TLS para proteger las comunicaciones.
  • Acceso restringido: Solo el personal autorizado tiene acceso a su información.
  • Almacenamiento seguro: Sus datos se almacenan en servidores seguros con firewalls y protección contra malware.
  • Copias de seguridad: Realizamos backups regulares para prevenir pérdida de datos.
  • Actualizaciones: Mantenemos nuestros sistemas actualizados con los últimos parches de seguridad.

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque hacemos nuestro mejor esfuerzo por proteger su información, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

7. Retención de Datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera un período de retención más largo:

  • Durante la relación contractual: Mientras tengamos un contrato activo con usted.
  • Después de finalizar el servicio: Hasta 5 años para cumplir con obligaciones fiscales y legales.
  • Información de marketing: Hasta que retire su consentimiento o se cancele la suscripción.

8. Sus Derechos

De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, usted tiene los siguientes derechos sobre su información personal:

  • Derecho de acceso: Solicitar una copia de la información que tenemos sobre usted.
  • Derecho de rectificación: Corregir información inexacta o incompleta.
  • Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales ("derecho al olvido").
  • Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar que restrinjamos el uso de sus datos.
  • Derecho a la portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable.
  • Derecho de oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos para fines de marketing directo.
  • Derecho a retirar el consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento (sin afectar la legalidad del tratamiento anterior).

Para ejercer estos derechos, contáctenos a info@panagrowth.com. Responderemos a su solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes.

9. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web:

  • Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (no se pueden desactivar).
  • Cookies de análisis: Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con el sitio (Google Analytics).
  • Cookies de funcionalidad: Recuerdan sus preferencias (idioma, región).
  • Cookies de publicidad: Utilizadas para mostrar anuncios relevantes (Facebook Pixel, Google Ads).

Puede configurar su navegador para rechazar las cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio web.

10. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin verificación del consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información.

11. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales. Le notificaremos cualquier cambio significativo publicando la nueva política en esta página y, cuando sea apropiado, le enviaremos un correo electrónico. Le recomendamos revisar esta política regularmente.

12. Contacto

Si tiene preguntas, preocupaciones o solicitudes sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de Guatemala si considera que hemos violado sus derechos.